服务流程(六个步骤)



一.填写信息
1.在维修设备之前,您需要先在 网修家 网站上创建订单,并填写相关的信息,包括维修设备的信息和故障说明,以及您的联系方式和收货地址。
2.现在也可以关注网修家微信公众号,通过微信公众号下单,可以随时随地查询到维修进度。

二.提交订单
1.填写完订单信息后,请点击“提交订单”按钮。只有提交了的订单,才能够在「我的订单」中找到。
2.成功提交订单后,系统会在10分钟内给出2019年9月份最新最低报价,然后再寄送您的故障设备。

三.在线付款
1.在确认接受 网修家 给出的维修报价后,您需要登录个人中心进行在线支付(目前支持微信支付、支付宝、网银支付)。
2.为了不耽误您的设备的维修,请您在确认报价后尽快完成付款。若您未在1天内付款,我们的订单会自动关闭。

四.寄送设备
1.您需要将您的故障设备寄送给我们,以便我们检测和维修,如无必要,请不要寄送耳机、充电器等配件。
2.寄送快递前,请先备份好您的数据并删除敏感数据。网修家在维修过程中不会主动备份您的数据,亦不对数据丢失负责。
3.手机等数码产品属于易碎品,请选择服务规范的快递公司,并在寄送快递时做好必要的保护,以免在寄送过程中有所损毁。
4.请您在寄送设备之后,保管好您的快递单据,并在订单中填写物流信息,方法是 登录网修家 > 进入「我的订单」 > 打开订单详情页面 > 选择快递公司并填写快递单号。

五.确认维修方案
1.网修家在收到您寄送的设备之后,将对其进行检测,并根据检测结果给出相应的维修方案。
2.检测完成之后,我们的客服人员会通过电话与您联系,告知是否需要二次报价维修(如进水手机前期无法确认具体问题,如维修需要更换其他配件,网修家一律只收取成本价)。如果您接受我们的二次报价,可以在「我的订单」中完成二次报价支付。
3.如果您不接受二次报价方案,可以告知客服人员,或在「我的订单」中取消订单,订单取消之后,我们的客服人员会尽快将设备寄还给您。
4.如果您有其他维修需求,请在确认方案之前提出。您可以在订单中添加备注,或是直接联系我们的客服人员。

六.维修完成回寄设备
1.检测完成后,网修家 会开始按照维修方案维修您的设备。
2.维修完成后,我们会将设备通过顺丰速运寄回给您,并在发货时通知您。您可以在「我的订单」中查看设备的物流信息。
3.请签收确认设备已修好,无其他问题。如有任何问题,请直接联系我们的客服人员。
4.如果因为订单中的地址信息不准确而造成快递无法正常派发,用户需自行承担由此带来的损失。
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